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TOP-Inbound Telefontraining
 (Inhouse-Firmenworkshop)  
 

 

Zielgruppe:
Alle
Inbound-Mitarbeiter / -innen 

 

Seminarziel: 

Besonders im beratungsintensiven Umfeld, in sensiblen Geschäftsfeldern sowie in Unter-nehmen, die besten Service bieten möchten, ist ein hochprofessioneller telefonischer Kundenkontakt ein absolutes "must". Professioneller Telefonservice ist ein wirksamer und vor allem kundenbindender Teil eines positiven Imagebildes. 

Die Teilnehmer und Teilnehmerinnen sollen dahingehend unterstützt werden, dass sie ihre Telefonate im Customer-Service professionell und erfolgreich führen. Durch praktische Übungen lernen sie die Stufen erfolgreicher Telefonate kennen und  erlernen den Umgang mit unterschiedlichen Gesprächstypen, Fragen, Einwänden und Beschwerden.
 

Programm:

Der Gesprächsbeginn - Der erste Eindruck am Telefon
Die Gesprächsstimmung - Rhetorik und Stimme
Die Gesprächsführung am Telefon
Die Kür - der Umgang mit unterschiedlichen Gesprächstypen


Methode: Vortrag, Diskussion, Fallstudien, Übungen
Seminarort: Inhouse / Konferenzcenter / Wahl des Kunden
Unterrichtsform: Klassisch
Seminardauer: 16 Ust.
 

                           Ein Seminarangebot der PMB Dr. Weber

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